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  • Foto del escritorMaria Ines Vasquez

¿Cuál es el impacto del comercio electrónico post pandemia?

En el 2020, el comercio electrónico tuvo un crecimiento exponencial, sin embargo, las compras en linea no han dejado de crecer durante los años posteriores, lo que significa que el comercio electrónico llegó para quedarse, anticipando el crecimiento esperado antes de la pandemia en casi 5 años. Entre el boom de la digitalización que trajo consigo la pandemia y las consecuencias del confinamiento podríamos haber pensado que las tiendas físicas se digitalizaban o desaparecían. Pero eso no es totalmente cierto, ya que ha obligado a los comercios a transformar su estrategia hacia una estrategia de mercadeo digital, donde las tiendas físicas se complementan con el comercio electrónico y dejamos de ver al comercio electrónico como algo independiente creando el concepto de omnicanalidad, convirtiéndolo en algo fundamental y ya no solo un factor diferenciador. Quienes sean capaces de brindar tanto servicios en linea como interacciones físicas se ubicarán en el podio. Conforme las empresas se introducen a la era digital, sus clientes empiezan a sentir una transformación, ya que en esta nueva era los clientes están constantemente conectados, se influyen entre si y, de esa forma, determinan la reputación de las empresas y las marcas. El uso de herramientas digitales por parte de los clientes está cambiando la forma en que descubren, evalúan, compran y usan productos, y también cómo comparten, interactúan y se mantienen conectados con las marcas. Esto está obligando a las empresas a replantear su tradicional embudo de comercializacion y a reexaminar la ruta que siguen los clientes para realizar sus compras, que puede pasar de utilizar las redes sociales, los motores de busqueda, las pantallas de los móviles o las computadoras, a entrar en una tienda, a solicitar un servicio al cliente en un chat en línea. En lugar de ver a los clientes solo como objetivos de venta, las empresas deben reconocer que un cliente dinámico y conectado a la red puede ser el mejor grupo de sondeo, el campeón de la marca o el socio para la innovación que jamás encontrarán. Todos estos cambios se han derivado del ingreso de los comercios a la era digital, y esto se aceleró dada la pandemia a la que nos enfrentamos.

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